Questions / Réponses
Vous vous posez des questions sur l'arrêt, sur les traitements existants, les méthodes pour y arriver, ... ? Dans cette rubrique, Tabac info service répond aux questions les plus fréquemment posées et vous donne les clés pour mieux appréhender votre démarche d'arrêt du tabac.
Votre question
Échange 3989 pour personne sourde
Bonjour,
Je suis une personne sourde et j’ai des difficultés importantes à communiquer par téléphone. J’ai reçu un appel du 3989 ce matin concernant un possible échange avec un tabacologue.
Je souhaiterais bénéficier d’un accompagnement pour arrêter de fumer, mais je ne peux pas avoir un échange téléphonique dans de bonnes conditions.
Existe-t-il une possibilité d’échanger avec un tabacologue par écrit, par e-mail, par chat ou éventuellement par WhatsApp, afin que je puisse être correctement accompagné ?
Notre réponse
Bonjour Yoann,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre intérêt pour l’accompagnement proposé par Tabac info service.
Afin de permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de bénéficier d’un échange avec un tabacologue dans de bonnes conditions, Tabac info service est accessible via la plateforme Accéo.
En cliquant sur le lien suivant :
https://app.acce-o.fr/client/tabac-info-service
vous pourrez choisir le mode de communication qui vous convient le mieux : Langue des signes française (LSF), chat ou Langue française parlée complétée (LfPC). Le service Accéo vous permettra ainsi d’échanger avec un tabacologue malgré vos difficultés à communiquer directement par téléphone.
Vous trouverez également sur cette page une vidéo présentant le fonctionnement de la ligne Tabac info service ainsi que les modalités de l’accompagnement proposé.
Concernant votre demande d’un accompagnement uniquement par e-mail, par messagerie écrite ou par WhatsApp, nous ne proposons pas actuellement de suivi personnalisé régulier avec un tabacologue sous cette forme. Les échanges écrits permettent de répondre à des questions ponctuelles, mais ils ne permettent pas d’assurer un accompagnement aussi complet et interactif qu’un entretien avec un tabacologue, notamment pour faire le point sur votre consommation, vos besoins, vos éventuelles difficultés et adapter les conseils au fur et à mesure de votre arrêt.
C’est pourquoi nous vous invitons à utiliser Accéo, qui vous permettra de bénéficier de cet accompagnement tout en utilisant un mode de communication adapté à votre situation.